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销售人员应该怎么和客户沟通5要素让你留住

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来源: 作者: 2018-09-09 17:34:20

销售人员应该怎么和客户沟通 5要素让你留住顾客

销售人员应该怎么和客户沟通?我们常常会遇到这种情况,因为一家店销售人员的服务态度和说话语气不佳而放弃购物,这也是很多店面生意一直不好的原因。下面就和一起来看看销售人员应该怎么和客户沟通,创造销售奇迹。

销售人员应该怎么和客户沟通?无礼质问,让客户产生反感

销售人员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。比如,有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映。

销售人员应该怎么和客户沟通?说话直白,让客户感到难堪

客户千差万别,其知识和见解不尽相同,销售人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售人员切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事。销售人员一定要看交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉地对客户提出忠告。

言语冷淡,让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

销售人员应该怎么和客户沟通?命令指示,让客户觉得你太高傲

销售人员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

销售人员应该怎么和客户沟通?当面批评,招致客户怨恨

销售人员在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批评、指责的话,要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,恰当地赞美、巧妙地批评。

销售人员应该怎么和客户沟通?滔滔不绝,让客户没有说话的机会

销售人员与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但销售人员自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话,销售人员可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。如果销售人员有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、唾沫横飞,只管自己一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之。

销售人员应该怎么和客户沟通?想要留住顾客,以上几点是值得参考的。沟通要有技术,说话要有艺术。

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